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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Consultor Gautrin LLC (opera comercialmente como Consultoría Gautrin / Kreenti) Versión 3.0 — Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026

Índice

1. PARTES, ACEPTACIÓN Y ALCANCE
2. QUÉ CONTRATA EL CLIENTE
3. IMPLEMENTACIÓN Y TIEMPOS
4. QUÉ APORTA EL CLIENTE
5. GARANTÍA DE IMPLEMENTACIÓN — 30 DÍAS
6. PRECIO, COBROS Y COMPROBANTES
7. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN
8. PROPIEDAD, LICENCIAS Y SALIDA
9. CONFIDENCIALIDAD
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
11. GRABACIONES, TESTIMONIOS Y CASOS
12. NO SOLICITACIÓN DE PERSONAL
13. USO ACEPTABLE
14. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
15. TERCEROS Y FUERZA MAYOR
16. INDEMNIZACIÓN
17. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
18. CÓMO RESOLVEMOS DIFERENCIAS
19. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTACTO

CÓMO FUNCIONA ESTO, EN CORTO

Esta sección es informativa y está escrita en lenguaje llano para que puedas leerla rápido. No sustituye ni modifica el texto de los Términos que vienen después; si algo aquí parece distinto, manda el articulado.

Qué contratas. Un sistema de adquisición de clientes instalado y operado por nosotros, cuyo objetivo es que entren citas comerciales a tu calendario. No es un curso, no es sólo software y no es una agencia que entrega reportes: nosotros lo montamos, lo conectamos y lo operamos.

Qué incluye el honorario. La implementación, la operación y la optimización continua del sistema, más la licencia de uso de la plataforma Kreenti mientras el servicio esté vigente.

Qué se paga aparte. Tu inversión publicitaria en Meta (se cobra directo a tu tarjeta desde la plataforma de anuncios) y el consumo de la plataforma —mensajes de WhatsApp, correos, minutos, procesamiento de IA— que funciona con un saldo prepagado que se recarga automáticamente. Los montos y cómo se cobran están en la cláusula 6.

Cuánto tarda. La implementación completa se realiza dentro de los primeros 30 días. La prospección en LinkedIn arranca en las primeras dos semanas y la campaña en Meta se publica en las semanas 2 a 4. Los tiempos corren siempre que recibamos accesos y aprobaciones a tiempo, y dependen también de las aprobaciones que hacen terceros (Meta revisa cuentas, anuncios y plantillas de WhatsApp bajo sus propios plazos).

Qué vas a ver, y cuándo. A partir del séptimo día de operación activa de tu campaña en Meta empiezas a ver datos reales de tu propia operación dentro de tu CRM: prospectos que entraron, costo por prospecto, conversaciones abiertas y citas agendadas. El volumen y la velocidad varían según tu sector, tu oferta, tu presupuesto y tu competencia. Por eso no comprometemos cifras: comprometemos el sistema funcionando, medido y optimizado.

Qué necesitamos de ti. Accesos, tu información comercial real, aprobar o comentar los materiales, sostener el presupuesto de campañas y —esto es lo más importante— atender y dar seguimiento a los prospectos y citas que el sistema genere.

Sin plazo forzoso. El servicio es mes a mes y puedes cancelar cuando quieras. No hay penalizaciones ni permanencia.

Garantía de Implementación — 30 días. Si dentro de los primeros 30 días no dejamos implementado y operando el sistema, primero lo completamos y, si no lo completamos, te devolvemos el 100% del honorario del primer mes. El detalle —qué se considera implementado, cómo se pide y en cuánto se resuelve— está en la cláusula 5.

Comprobantes. Emitimos un comprobante numerado desde Estados Unidos, con tu RFC, razón social y domicilio fiscal impresos, y con la nota fiscal que ampara su deducción en México por la vía de la regla 2.7.1.14 de la Resolución Miscelánea Fiscal. No es un CFDI del SAT. La cláusula 6.6 lo explica completo.

1. PARTES, ACEPTACIÓN Y ALCANCE

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la prestación de servicios por parte de Consultor Gautrin LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América ("Consultor Gautrin", "nosotros"), a favor de la persona física o moral que contrata dichos servicios (el "Cliente").

1.2 El Cliente acepta estos Términos al ocurrir cualquiera de los siguientes supuestos, lo que suceda primero: (i) la aceptación electrónica de los mismos; (ii) la firma o aceptación de la orden de servicio, propuesta o cotización que los incorpore por referencia; (iii) la realización del primer pago; o (iv) el inicio de uso de los servicios.

1.3 El Cliente declara ser mayor de edad y, tratándose de persona moral, que quien acepta cuenta con facultades suficientes para obligarla.

1.4 Estos Términos, junto con la orden de servicio, propuesta o cotización aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación, promesa o representación previa, verbal o escrita.

1.5 El Servicio está dirigido a empresas, profesionales independientes y personas que contratan con fines relacionados con su actividad comercial o profesional. No se ofrece a consumidores finales para fines personales, familiares o domésticos.

2. QUÉ CONTRATA EL CLIENTE

2.1 Objeto. Consultor Gautrin implementa y opera para el Cliente un sistema de adquisición cuyo objeto es la generación de citas comerciales con prospectos que correspondan al perfil definido con el Cliente (el "Servicio").

2.2 Qué comprende. El Servicio comprende, de manera enunciativa y no limitativa, los elementos que resulten necesarios para el objeto señalado en la cláusula 2.1, entre ellos:

a) diseño, configuración, publicación y operación de campañas de captación y prospección en los canales que Consultor Gautrin determine idóneos;
b) configuración, estructuración y mantenimiento del CRM y de la infraestructura comercial asociada, incluida la licencia de uso de la plataforma Kreenti durante la vigencia del Servicio;
c) diseño e implementación de automatizaciones, secuencias de seguimiento, mensajería y agentes conversacionales;
d) configuración y operación del calendario y del flujo de agendamiento de citas;
e) producción de los materiales, piezas y contenidos que Consultor Gautrin estime necesarios para lo anterior;
f) medición, análisis y optimización continua del desempeño del sistema;
g) asesoría y acompañamiento en las sesiones que se acuerden.

2.3 Qué no comprende. El Servicio no incluye: la inversión publicitaria en plataformas de terceros; el consumo de la plataforma señalado en la cláusula 6.4; licencias, suscripciones o dominios de terceros contratados por el Cliente; la venta, negociación o cierre comercial frente a los prospectos, que corresponde al Cliente; ni servicios de branding, contenido editorial o administración de redes sociales.

2.4 Criterio técnico y evolución del sistema. El Cliente contrata un resultado operativo —un sistema que produce citas—, no una lista fija de herramientas. Consultor Gautrin, en su calidad de operador, determina los medios, herramientas, plataformas, canales, proveedores, metodologías, configuraciones y volúmenes con los que ejecuta el Servicio, así como su orden y calendario de ejecución, y podrá añadir, sustituir, modificar o retirar cualquier componente cuando ello mejore o preserve el objeto señalado en la cláusula 2.1. Ninguna herramienta, plataforma, canal, formato o entregable individual constituye por sí mismo una obligación autónoma de Consultor Gautrin.

2.5 Mejoras y elementos adicionales. Es habitual que Consultor Gautrin aporte elementos, materiales, desarrollos, activos digitales, sesiones o apoyos adicionales cuando detecta que le sirven a la operación del Cliente. Dichos elementos se otorgan como cortesía, no forman parte del Servicio base, no modifican el precio, no son exigibles ni constituyen derecho adquirido, y pueden no repetirse en periodos posteriores sin que ello implique incumplimiento.

2.6 Lo que sí comprometemos y lo que no. Consultor Gautrin se obliga a implementar el sistema, mantenerlo en operación, medir su desempeño y optimizarlo de forma continua mientras el Servicio esté vigente. El Servicio es, por su naturaleza, una obligación de medios y de implementación. Los resultados comerciales —número de prospectos, de citas, tasa de asistencia, tasa de cierre, ventas, ingresos o retorno de inversión— dependen de factores que están fuera del control de Consultor Gautrin: el mercado y la competencia del Cliente, su oferta y sus precios, su reputación, su capacidad y velocidad de cierre, su presupuesto publicitario y el cumplimiento de la cláusula 4. Por esa razón no se garantizan cifras ni resultados comerciales. Lo que sí queda garantizado es la implementación, en los términos de la cláusula 5.

2.7 Casos y testimonios publicados. Los casos, cifras, testimonios o ejemplos difundidos por Consultor Gautrin en cualquier medio corresponden a clientes específicos en condiciones específicas, se presentan con fines ilustrativos y no representan un resultado típico, promedio ni prometido.

3. IMPLEMENTACIÓN Y TIEMPOS

3.1 Inicio. El Servicio inicia en la fecha del primer pago. A partir de ahí se agenda la sesión de arranque y se solicitan los accesos e información previstos en la cláusula 4.

3.2 Ritmo de implementación. La implementación se realiza por etapas dentro de los primeros treinta (30) días naturales: la estrategia y la prospección en LinkedIn se activan en las primeras dos semanas; el CRM, el embudo de agendamiento, el canal de WhatsApp y la campaña en Meta se configuran y publican entre las semanas dos y cuatro.

3.3 De qué dependen los tiempos. Los plazos de la cláusula 3.2 asumen que el Cliente entrega accesos, información y aprobaciones dentro de los plazos de la cláusula 4. Asimismo, ciertos pasos dependen de revisiones y aprobaciones que realizan terceros bajo sus propios criterios y tiempos —de manera enunciativa: la revisión de cuentas publicitarias, anuncios y plantillas de mensajería por parte de Meta, o la verificación de identidad de negocio—. Consultor Gautrin gestiona y da seguimiento a esas revisiones, pero no controla su resultado ni su duración; el tiempo que consuman no se computa como retraso de Consultor Gautrin.

3.4 Visibilidad de la operación. Concluida la implementación, el Cliente dispone en su CRM de la información de su propia operación —prospectos ingresados, origen, costo por prospecto, conversaciones y citas agendadas—, actualizada de forma continua. A partir del séptimo día de operación activa de la campaña en Meta, esa información ya refleja datos propios del Cliente y permite leer el desempeño inicial del sistema. La cláusula 2.6 aplica en todo momento a la interpretación de dichos datos.

3.5 Optimización. Concluida la implementación, el sistema entra en operación y optimización continua: ajustes de campaña, mensajes, segmentación, embudo y automatizaciones, con el objetivo de mejorar la consistencia y la calidad de los resultados a lo largo de los meses siguientes.

3.6 Soporte. El Cliente cuenta con atención por WhatsApp y correo electrónico en los canales que Consultor Gautrin designe. El objetivo de primera respuesta es el mismo día hábil. Las solicitudes que requieran configuración, intervención de terceros o autorización del Cliente se resuelven en el plazo que su naturaleza permita y se informa su avance.

4. QUÉ APORTA EL CLIENTE

4.1 El sistema opera con insumos del negocio del Cliente. El Cliente se obliga a:

a) Accesos. Otorgar y mantener vigentes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su solicitud, los accesos, permisos y credenciales necesarios: cuentas publicitarias, perfiles y páginas, número y cuenta de mensajería, dominio, correo, perfil de LinkedIn y cualquier otro que el Servicio requiera.
b) Información. Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su oferta, precios, perfil de cliente, capacidades y restricciones, y notificar oportunamente cualquier cambio relevante.
c) Aprobaciones. Revisar y aprobar o comentar los materiales, textos, campañas y configuraciones que se le sometan dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si no se reciben comentarios en ese plazo, Consultor Gautrin continúa con la versión enviada para no detener la implementación; el Cliente puede solicitar ajustes posteriormente por el canal de soporte.
d) Presupuesto publicitario. Sostener, por su cuenta y directamente ante las plataformas, la inversión publicitaria que el Servicio requiera, así como las licencias, suscripciones y dominios propios. Esta inversión no forma parte del honorario de Consultor Gautrin.
e) Atención comercial. Atender con diligencia a los prospectos y citas generados, asistir a las citas agendadas, dar seguimiento en tiempos razonables y registrar en el CRM el resultado de cada interacción. Es la parte del proceso que Consultor Gautrin no puede ejecutar por el Cliente y de la que dependen directamente sus resultados.
f) Cumplimiento normativo. Contar con aviso de privacidad vigente, obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos de sus prospectos y cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la regulación publicitaria y sectorial que le corresponda (de manera enunciativa, la aplicable a intermediarios de seguros, asesores financieros o profesionales regulados).
g) Interlocución. Designar a una persona con facultades de decisión como punto único de contacto, y notificar por escrito cualquier cambio.
h) Integridad operativa. Abstenerse de modificar, desactivar, duplicar o intervenir —directamente o por medio de terceros— las campañas, automatizaciones, configuraciones o integraciones operadas por Consultor Gautrin, sin acuerdo previo. Si el Cliente necesita un cambio, lo solicita por el canal de soporte y se ejecuta de forma coordinada.

4.2 Qué ocurre si algo de esto se retrasa. Cuando una de las obligaciones anteriores no se cumple, y sin necesidad de declaración adicional:

(i) los plazos a cargo de Consultor Gautrin se suspenden por el tiempo que dure la falta, y se reanudan cuando el insumo se recibe;
(ii) la Garantía de Implementación de la cláusula 5 no resulta aplicable respecto de los componentes que no pudieron completarse por esa causa;
(iii) Consultor Gautrin queda liberada de las consecuencias derivadas de la falta de operación del sistema atribuible a esa causa; y
(iv) si la falta persiste e impide materialmente la operación, Consultor Gautrin puede suspender el Servicio conforme a la cláusula 7.4, sin devolución del honorario del periodo en curso.

5. GARANTÍA DE IMPLEMENTACIÓN — 30 DÍAS

5.1 En qué consiste. Si dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al inicio del Servicio Consultor Gautrin no dejó implementado y operando el sistema en los términos de la cláusula 5.2, el Cliente tiene derecho a que se complete lo faltante conforme al procedimiento de la cláusula 5.4 y, de no completarse, a la devolución del 100% del honorario correspondiente al primer mes.

5.2 Qué se considera "implementado y operando". Para efectos exclusivos de esta garantía, el sistema se considera implementado y operando cuando se encuentran configurados y en funcionamiento los siguientes componentes base:

a) CRM Kreenti activo a nombre del Cliente, con sus usuarios, su embudo comercial y sus campos de operación configurados;
b) calendario conectado y flujo de agendamiento operando, con confirmaciones y recordatorios automáticos;
c) canal de WhatsApp conectado, con el agente conversacional publicado y las plantillas de mensajería enviadas a revisión de la plataforma;
d) campaña de prospección en LinkedIn cargada y enviando, siempre que el Cliente haya conectado y mantenido activo su perfil;
e) campaña en Meta publicada, con la cuenta publicitaria y el seguimiento de conversiones conectados y el embudo de captación en línea, siempre que el Cliente haya sostenido el presupuesto acordado; y
f) al menos una sesión en vivo de entrega y capacitación sobre el uso del sistema.

Esta lista define únicamente el alcance de la garantía. No limita ni amplía el Servicio descrito en la cláusula 2.2, ni convierte en obligación autónoma ningún componente frente a lo previsto en las cláusulas 2.4 y 2.5.

5.3 Aviso de Implementación. Concluida la implementación, Consultor Gautrin envía al Cliente, por correo electrónico, un Aviso de Implementación que relaciona, componente por componente, lo configurado y en operación. El Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para manifestar por escrito, de manera específica, qué componente de la cláusula 5.2 considera no implementado. La ausencia de manifestación en dicho plazo constituye conformidad con la implementación para todos los efectos de esta cláusula.

5.4 Procedimiento. La solicitud se presenta por escrito al correo señalado en la cláusula 19, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al inicio del Servicio, señalando el componente de la cláusula 5.2 que no fue implementado. Consultor Gautrin acusa recibo y resuelve así:

(i) revisa la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y comunica por escrito su conclusión;
(ii) si el componente efectivamente falta y su ausencia no es atribuible al Cliente ni a un tercero, Consultor Gautrin lo completa dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y lo documenta;
(iii) si no lo completa en ese plazo, procede la devolución del 100% del honorario del primer mes, que se realiza por la misma vía de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

5.5 Qué no cubre. La Garantía de Implementación no aplica cuando:

a) el reclamo se funde en resultados comerciales —número, calidad, asistencia o conversión de citas, ventas, ingresos o retorno de inversión—, conforme a la cláusula 2.6;
b) la implementación no se haya completado, total o parcialmente, por causas atribuibles al Cliente, incluida la falta o el retraso en accesos, información, aprobaciones, presupuesto publicitario o interlocución;
c) el reclamo se funde en la ausencia de un elemento, herramienta, canal, formato o entregable distinto de los enumerados en la cláusula 5.2;
d) el impedimento derive de causas de fuerza mayor o de terceros conforme a la cláusula 15, incluidos el rechazo, la suspensión o la restricción de cuentas, anuncios o plantillas por parte de las plataformas.

5.6 Qué no es reembolsable. En ningún caso son reembolsables la inversión publicitaria ya erogada en plataformas, el consumo de plataforma de la cláusula 6.4, ni las licencias, suscripciones, dominios y honorarios de terceros. La garantía tampoco alcanza honorarios de periodos posteriores al primer mes.

5.7 Efectos. La devolución conforme a esta cláusula implica la terminación inmediata del Servicio, la revocación de accesos, el cese de las licencias otorgadas y la obligación del Cliente de abstenerse de continuar utilizando las configuraciones, automatizaciones, materiales y estructuras desarrolladas por Consultor Gautrin.

5.8 Unicidad y carácter exclusivo. Esta garantía puede ejercerse una sola vez por Cliente, con independencia del número de contrataciones, renovaciones o reactivaciones, y constituye el remedio único y exclusivo del Cliente frente a una implementación no realizada.

6. PRECIO, COBROS Y COMPROBANTES

6.1 Honorario. El honorario, la moneda, la periodicidad y la forma de pago son los señalados en la orden de servicio, propuesta o cotización aceptada por el Cliente. El honorario comprende lo descrito en la cláusula 2.2, incluida la licencia de uso de la plataforma Kreenti durante la vigencia del Servicio.

6.2 Cobro. El pago es anticipado por cada periodo mensual y se procesa mediante cargo automático a la tarjeta o método registrado por el Cliente, a través de proveedores externos de servicios de pago. Consultor Gautrin no almacena datos completos de tarjetas ni de cuentas bancarias. La falta de pago dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a su vencimiento faculta a Consultor Gautrin a suspender el Servicio sin responsabilidad y a exigir las cantidades vencidas.

6.3 Inversión publicitaria. La inversión en plataformas de publicidad se paga directamente a la plataforma, con el método de pago del Cliente, y no está incluida en el honorario. El Cliente reconoce que las plataformas facturan y cobran conforme a sus propias reglas —ciclos, umbrales de cobro y variaciones diarias respecto del presupuesto configurado—, que Consultor Gautrin no controla.

6.4 Consumo de plataforma (saldo prepagado). El uso de la plataforma genera consumos medidos por unidad: mensajes de WhatsApp, correos, llamadas, verificaciones y procesamiento de inteligencia artificial, entre otros. Estos consumos se cubren con un saldo prepagado asociado a la cuenta del Cliente, que se recarga automáticamente con cargo al método de pago registrado cuando llega al umbral configurado. El Cliente puede consultar el detalle de su consumo en su cuenta y solicitar, por el canal de soporte, el ajuste del monto de recarga. Cada recarga cobrada genera su propio comprobante.

6.5 Ajustes de precio. Los precios pueden ajustarse para periodos futuros mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Si el Cliente no acepta el ajuste, puede cancelar conforme a la cláusula 7.

6.6 Comprobantes fiscales. Consultor Gautrin LLC es una entidad constituida en los Estados Unidos de América y emite un comprobante numerado (invoice) por cada cobro —honorarios y recargas de saldo—, que se envía al correo registrado del Cliente. A solicitud del Cliente, dicho comprobante se emite con su RFC, razón social y domicilio fiscal, e incorpora los datos del emisor extranjero —denominación, domicilio, número de identificación fiscal (EIN) y lugar y fecha de expedición— así como la descripción, cantidad, valor unitario e importe del servicio.

El Cliente reconoce que este documento no es ni puede ser un CFDI del SAT, por tratarse de un comprobante emitido por un residente en el extranjero sin establecimiento permanente en México, y que su deducción en México se ampara, en su caso, en la regla 2.7.1.14 de la Resolución Miscelánea Fiscal, en relación con el artículo 27, fracciones V y XVIII de la Ley del Impuesto sobre la Renta. A solicitud se entregan el Formulario W-9 y la constancia de residencia fiscal del emisor.

Para que los comprobantes salgan completos desde el primer cobro, el Cliente debe proporcionar su RFC, razón social y domicilio fiscal —o su Constancia de Situación Fiscal— al inicio del Servicio; los comprobantes ya emitidos pueden reemitirse a solicitud. El tratamiento fiscal de estos pagos —deducción, retenciones y el impuesto al valor agregado por importación de servicios— corresponde al Cliente y a su asesor fiscal. Clientes de otros países deben confirmar con su contador los requisitos de deducibilidad y retención de su jurisdicción.

7. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

7.1 El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual recurrente, sin plazo forzoso, y se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos mientras no se cancele.

7.2 El Cliente puede cancelar en cualquier momento, mediante aviso por escrito al correo señalado en la cláusula 19. Si el aviso se recibe con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, no se genera el cargo del siguiente periodo. Si se recibe después, el periodo ya iniciado se cubre y el Servicio concluye al término de éste.

7.3 La cancelación surte efectos al término del periodo mensual pagado. No hay devoluciones proporcionales por periodos iniciados, salvo lo previsto en la cláusula 5.

7.4 Consultor Gautrin puede suspender o dar por terminado el Servicio, con aviso por escrito, en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de la cláusula 4 que impida materialmente la operación; (iii) uso contrario a la cláusula 13; (iv) trato abusivo, ofensivo o agresivo hacia su personal; o (v) riesgo reputacional, legal o de cumplimiento para Consultor Gautrin o para sus proveedores tecnológicos.

7.5 Al terminar el Servicio por cualquier causa, cesan las licencias de uso otorgadas al Cliente y se revocan los accesos a la infraestructura operada por Consultor Gautrin, sujeto a lo previsto en la cláusula 8.4.

8. PROPIEDAD, LICENCIAS Y SALIDA

8.1 Lo que es del Cliente. Son y permanecen propiedad del Cliente: su marca y signos distintivos, los contenidos que aporte, su base de datos de contactos, prospectos e historial comercial, sus cuentas publicitarias y sus perfiles en plataformas de terceros.

8.2 Lo que es de Consultor Gautrin. Son y permanecen propiedad exclusiva de Consultor Gautrin: su metodología, arquitectura de sistemas, estructuras de campaña, plantillas, secuencias, automatizaciones, instrucciones y configuraciones de agentes conversacionales, documentación, software, código y procesos, incluso cuando hayan sido implementados para el Cliente o adaptados a su operación.

8.3 Licencia. Durante la vigencia del Servicio, y siempre que el Cliente esté al corriente en sus pagos, Consultor Gautrin le otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los elementos referidos en la cláusula 8.2 en su propia operación comercial. Queda prohibido copiarlos, reproducirlos, comercializarlos, cederlos, someterlos a ingeniería inversa o utilizarlos para desarrollar o prestar un servicio competidor.

8.4 Salida ordenada. Terminado el Servicio por cualquier causa, el Cliente puede solicitar por escrito, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes, la exportación de sus datos —contactos, conversaciones e historial comercial— en formato estándar de intercambio, que se entrega dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud, sin costo. Transcurrido dicho plazo sin solicitud, Consultor Gautrin puede suprimir la información conforme a sus políticas de retención. Las configuraciones, automatizaciones y estructuras alojadas en la infraestructura de Consultor Gautrin no son objeto de entrega, migración ni transferencia.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Cada parte se obliga a mantener como confidencial la información técnica, comercial, financiera, operativa y estratégica de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, a usarla exclusivamente para los fines del mismo y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito.

9.2 Cuando el Servicio contemple sesiones grupales con otros clientes, cada participante se obliga a tratar como confidencial la información de negocio que los demás compartan en ellas.

9.3 Esta obligación subsiste durante la vigencia del Servicio y por tres (3) años posteriores a su terminación, y no aplica a información de dominio público, previamente conocida sin obligación de confidencialidad, o cuya revelación sea requerida por autoridad competente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Respecto de los datos personales de los prospectos, contactos y clientes del Cliente, éste actúa como responsable del tratamiento y Consultor Gautrin actúa como encargado, tratando dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

10.2 El Cliente garantiza que cuenta con aviso de privacidad vigente y conforme a la ley, que ha obtenido las autorizaciones necesarias y que sus bases de datos y listas de contacto tienen origen lícito. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Consultor Gautrin frente a cualquier reclamación, procedimiento o sanción derivada del incumplimiento de esta garantía.

10.3 Consultor Gautrin implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, no utiliza los datos del Cliente para fines propios distintos de la prestación del Servicio, no los comparte con otros clientes y, terminada la relación, los devuelve o suprime conforme a la cláusula 8.4.

10.4 El tratamiento de los datos personales del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad de Consultor Gautrin, disponible en su sitio web y que forma parte integrante de estos Términos.

11. GRABACIONES, TESTIMONIOS Y CASOS

11.1 Grabación de sesiones. Las sesiones de consultoría, videollamadas y reuniones de trabajo se graban. Las grabaciones se utilizan para documentar lo acordado, dar seguimiento a las tareas derivadas de cada sesión, control de calidad, capacitación de nuestro equipo y mejora de nuestros procesos y sistemas de trabajo. Se conservan bajo la obligación de confidencialidad de la cláusula 9 y no se comparten con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

11.2 Testimonios. Si el Cliente decide compartir un testimonio —escrito, en audio o en video— sobre su experiencia con el Servicio, al entregarlo autoriza a Consultor Gautrin a publicarlo y reproducirlo, junto con su nombre, cargo, denominación y logotipo tal como los haya proporcionado, en su sitio web, redes sociales, presentaciones y materiales publicitarios. Esta autorización es gratuita, no exclusiva y sin límite territorial.

11.3 Casos de éxito y cifras. La difusión pública de las cifras o resultados del Cliente como caso de éxito, así como el uso público de fragmentos de las grabaciones referidas en la cláusula 11.1, requieren autorización previa del Cliente. Basta la autorización por escrito, incluido correo electrónico o mensaje de texto.

11.4 Preferencia del Cliente. El Cliente puede indicarnos en cualquier momento, por el canal de soporte, que no desea que su nombre, imagen, voz o cifras se utilicen con fines promocionales, y puede simplemente no participar en las solicitudes de testimonio. Asimismo, puede revocar en cualquier momento una autorización otorgada conforme a las cláusulas 11.2 u 11.3. La revocación surte efectos hacia el futuro: Consultor Gautrin realizará esfuerzos razonables para retirar el material de los medios bajo su control, sin obligación respecto de reproducciones, copias o difusiones ya realizadas por terceros o en materiales ya distribuidos.

12. NO SOLICITACIÓN DE PERSONAL

Durante la vigencia del Servicio y por los doce (12) meses siguientes a su terminación, el Cliente se abstendrá de contratar, solicitar o inducir directa o indirectamente la contratación del personal o de los colaboradores de Consultor Gautrin que hayan participado en la prestación del Servicio, salvo autorización previa y por escrito. Esta restricción no impide al Cliente contratar libremente a cualquier proveedor del mercado.

13. USO ACEPTABLE

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para: actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; promoción de productos o servicios prohibidos o restringidos por las plataformas utilizadas; envío de comunicaciones no solicitadas en contravención de la normativa aplicable; suplantación de identidad; vulneración de derechos de terceros; ni para desarrollar, replicar o prestar un servicio competidor. Consultor Gautrin puede suspender el Servicio de inmediato ante cualquier indicio razonable de estas conductas.

14. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

14.1 Salvo por lo expresamente previsto en estos Términos —en particular la cláusula 5—, el Servicio se presta sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o resultado comercial.

14.2 Consultor Gautrin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daño reputacional.

14.3 La responsabilidad total y acumulada de Consultor Gautrin frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá del monto de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

14.4 Las limitaciones anteriores aplican en la máxima medida permitida por la ley y no excluyen la responsabilidad por dolo o mala fe.

15. TERCEROS Y FUERZA MAYOR

15.1 Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

15.2 El Servicio se apoya en plataformas y proveedores de terceros —entre otros, plataformas publicitarias, de mensajería, de CRM, de automatización y de inteligencia artificial— cuyas políticas, precios, disponibilidad, reglas de aprobación y decisiones de suspensión o restricción de cuentas están fuera del control de Consultor Gautrin. El rechazo de anuncios o plantillas, la suspensión o restricción de cuentas, los cambios de política, las interrupciones de servicio o las modificaciones de precios de dichos terceros no constituyen incumplimiento de Consultor Gautrin. En estos supuestos, Consultor Gautrin gestiona la reactivación o propone alternativas equivalentes con la diligencia que el caso permita, y mantiene informado al Cliente.

16. INDEMNIZACIÓN

El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Consultor Gautrin, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida o gasto —incluidos honorarios legales razonables— derivados de: (i) el contenido, oferta o información proporcionada por el Cliente; (ii) el incumplimiento de las cláusulas 4, 10 o 13; (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente; o (iv) el incumplimiento de la normativa aplicable a la actividad del Cliente.

17. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Consultor Gautrin puede modificar estos Términos. Toda modificación se publicará con número de versión y fecha de entrada en vigor, y se notificará al Cliente con al menos diez (10) días naturales de anticipación por correo electrónico o aviso en el sitio web. Las modificaciones aplican a los periodos de servicio iniciados a partir de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 7.2 sin penalización.

18. CÓMO RESOLVEMOS DIFERENCIAS

18.1 Conversación primero. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se obligan a intentar resolver la diferencia de buena fe mediante comunicación directa, por un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación por escrito. En la práctica, casi todo se resuelve aquí.

18.2 Mediación. De no alcanzarse acuerdo, las partes someterán la controversia a mediación, que se desarrollará en español y por medios remotos, antes de acudir a la instancia prevista en la cláusula 18.3.

18.3 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Agotadas las etapas anteriores, las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante individual conforme a las reglas de la American Arbitration Association, con sede en Albuquerque, Nuevo México, o ante los tribunales competentes de dicho estado, a elección de la parte demandante. El procedimiento arbitral podrá desarrollarse por medios remotos y con documentos, sin necesidad de que las partes se trasladen. Las partes renuncian a procedimientos colectivos y a juicio por jurado.

18.4 Plazo para reclamar. Cualquier reclamación derivada del Servicio deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que le dio origen; transcurrido dicho plazo, se tendrá por extinguida.

19. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTACTO

19.1 Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito. Consultor Gautrin puede cederlos a una empresa afiliada o sucesora.

19.2 Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor.

19.3 No renuncia. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

19.4 Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, franquicia, agencia ni relación laboral.

19.5 Notificaciones. Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones señaladas por las partes y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío.

19.6 Idioma. Este documento se emite en español e inglés. Para Clientes que contratan desde los Estados Unidos Mexicanos, prevalece la versión en español. Para los demás Clientes, prevalece la versión en inglés.

19.7 Contacto.

Consultor Gautrin LLC 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. · +1 (845) 547-1099 US EIN 30-1283268 Centro de operaciones: CDA Efeso 75, Hermosillo, Sonora 83177, México · +52 1 662 227-5789

Asuntos legales, cancelaciones y garantía: [email protected]
Facturación y comprobantes: [email protected]
Soporte operativo: el canal de WhatsApp y correo asignado al Cliente

ANEXO A — PREGUNTAS FRECUENTES

Este anexo es informativo y no forma parte del articulado. Si algo aquí difiere de las cláusulas anteriores, prevalecen las cláusulas.

¿Hay plazo forzoso o permanencia? No. El servicio es mes a mes y puedes cancelar cuando quieras (cláusula 7).

¿En cuánto tiempo veo algo? La implementación completa se hace dentro de los primeros 30 días. Los primeros datos propios de tu operación —prospectos, costo por prospecto, conversaciones— se ven desde el séptimo día de operación activa de tu campaña en Meta. El volumen varía por sector, oferta, presupuesto y competencia (cláusulas 3.2 y 3.4).

¿Garantizan resultados? Garantizamos la implementación, con un procedimiento formal y plazos definidos (cláusula 5). No garantizamos cifras comerciales, porque dependen también de tu oferta, tu precio y tu capacidad de cierre. Lo que sí hacemos es medir y optimizar de forma continua.

¿Qué pago aparte del honorario? Tu inversión publicitaria en las plataformas y el consumo de la plataforma (mensajes, correos, IA), que funciona con saldo prepagado y recarga automática. Todo lo demás —CRM, embudos, automatizaciones, calendario, WhatsApp, agente de IA— está incluido (cláusulas 2.2, 6.3 y 6.4).

¿Emiten factura? ¿Es deducible? Emitimos un comprobante numerado con tu RFC, razón social y domicilio fiscal, y con la nota fiscal que ampara su deducción por la vía de la regla 2.7.1.14 de la RMF. No es un CFDI, porque el emisor es una entidad estadounidense. Entregamos W-9 y constancia de residencia fiscal a solicitud. Confírmalo con tu contador (cláusula 6.6).

¿Necesito página web o herramientas adicionales? No. El sistema incluye CRM, embudos, automatizaciones, calendario, WhatsApp y correo, configurados por nuestro equipo.

¿Quién opera el sistema? Nosotros lo implementamos, lo operamos y lo optimizamos. Tu CRM, tu calendario y la relación con tus prospectos quedan bajo tu control, y la venta la cierras tú (cláusulas 2.3 y 4.1.e).

¿Cuánto tiempo me va a tomar a mí? Durante la implementación: asistir a las sesiones, entregar accesos e información y aprobar materiales en un máximo de 3 días hábiles. Ya en operación: revisar prospectos, atender tus citas y tomar las decisiones estratégicas de cada semana (cláusula 4).

¿Qué pasa con mis datos si me voy? Son tuyos. Puedes pedir la exportación de tus contactos, conversaciones e historial dentro de los 30 días siguientes y te la entregamos sin costo en 10 días hábiles (cláusula 8.4).

¿Se graban las sesiones? Sí. Las usamos para documentar acuerdos, dar seguimiento a tareas, calidad y capacitación interna. Si nos das un testimonio, podemos publicarlo; si prefieres que no usemos tu nombre o tus cifras, nos lo dices y listo (cláusula 11).

Versión 3.0 — 1 de septiembre de 2026.

TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE

Consultor Gautrin LLC (doing business as Consultoría Gautrin / Kreenti) Version 3.0 — Effective September 1, 2026

Contents

1. PARTIES, ACCEPTANCE AND SCOPE
2. WHAT THE CLIENT IS ENGAGING
3. IMPLEMENTATION AND TIMELINES
4. WHAT THE CLIENT PROVIDES
5. IMPLEMENTATION GUARANTEE — 30 DAYS
6. PRICE, CHARGES AND INVOICING
7. TERM, RENEWAL AND CANCELLATION
8. OWNERSHIP, LICENSES AND EXIT
9. CONFIDENTIALITY
10. PERSONAL DATA PROTECTION
11. RECORDINGS, TESTIMONIALS AND CASE STUDIES
12. NON-SOLICITATION OF PERSONNEL
13. ACCEPTABLE USE
14. LIMITATIONS OF LIABILITY
15. THIRD PARTIES AND FORCE MAJEURE
16. INDEMNIFICATION
17. CHANGES TO THESE TERMS
18. HOW WE RESOLVE DISPUTES
19. GENERAL PROVISIONS AND CONTACT

HOW THIS WORKS, IN SHORT

This section is informational and written in plain language so you can read it quickly. It does not replace or modify the Terms that follow; if anything here appears to differ, the numbered clauses govern.

What you are engaging. A client acquisition system installed and operated by us, designed to put qualified sales appointments on your calendar. It is not a course, it is not just software, and it is not an agency that delivers reports: we build it, connect it, and run it.

What the fee covers. Implementation, operation, and ongoing optimization of the system, plus the license to use the Kreenti platform for as long as the Service is active.

What is paid separately. Your advertising spend on Meta (charged directly to your card by the advertising platform) and platform usage — WhatsApp messages, emails, minutes, AI processing — which runs on a prepaid balance that auto-recharges. Amounts and how they are charged are set out in Clause 6.

How long it takes. Full implementation is completed within the first 30 days. LinkedIn prospecting starts in the first two weeks, and the Meta campaign goes live between weeks two and four. These timelines assume we receive access and approvals on time, and they also depend on approvals performed by third parties (Meta reviews accounts, ads, and WhatsApp message templates on its own schedule).

What you will see, and when. From the seventh day of active operation of your Meta campaign, you begin to see real data from your own operation inside your CRM: prospects received, cost per prospect, open conversations, and appointments booked. Volume and speed vary with your industry, your offer, your budget, and your competition. That is why we do not commit to numbers: we commit to a system that is live, measured, and optimized.

What we need from you. Access, your real commercial information, approval or comments on materials, a sustained campaign budget and — most importantly — that you work and follow up on the prospects and appointments the system generates.

No minimum term. The Service is month to month and you may cancel at any time. There are no penalties and no lock-in.

30-Day Implementation Guarantee. If we do not leave the system implemented and operating within the first 30 days, we first complete what is missing and, if we do not complete it, we refund 100% of the first month's fee. The details — what counts as implemented, how to claim, and the response times — are in Clause 5.

Invoicing. We issue a numbered invoice from the United States showing your RFC, legal name, and tax domicile, together with the tax note supporting its deduction in Mexico under Rule 2.7.1.14 of the Mexican Miscellaneous Tax Resolution. It is not a CFDI issued by the Mexican tax authority. Clause 6.6 explains this in full.

1. PARTIES, ACCEPTANCE AND SCOPE

1.1 These Terms and Conditions (the "Terms") govern the provision of services by Consultor Gautrin LLC, a company organized under the laws of the State of New Mexico, United States of America ("Consultor Gautrin", "we", "us"), to the individual or legal entity engaging such services (the "Client").

1.2 The Client accepts these Terms upon the first of the following to occur: (i) electronic acceptance of these Terms; (ii) signature or acceptance of the service order, proposal, or quote incorporating them by reference; (iii) making the first payment; or (iv) beginning to use the services.

1.3 The Client represents that it is of legal age and, in the case of a legal entity, that the person accepting has sufficient authority to bind it.

1.4 These Terms, together with the accepted service order, proposal, or quote and the Privacy Policy, constitute the entire agreement between the parties and supersede any prior communication, promise, or representation, whether oral or written.

1.5 The Service is directed to businesses, independent professionals, and persons contracting for purposes related to their commercial or professional activity. It is not offered to end consumers for personal, family, or household purposes.

2. WHAT THE CLIENT IS ENGAGING

2.1 Purpose. Consultor Gautrin implements and operates for the Client an acquisition system whose purpose is the generation of commercial appointments with prospects matching the profile defined with the Client (the "Service").

2.2 What it comprises. The Service comprises, by way of example and without limitation, the elements necessary for the purpose set out in Clause 2.1, including:

a) design, configuration, publication, and operation of lead generation and outbound prospecting campaigns on the channels Consultor Gautrin deems suitable;
b) configuration, structuring, and maintenance of the CRM and associated commercial infrastructure, including the license to use the Kreenti platform during the term of the Service;
c) design and implementation of automations, follow-up sequences, messaging, and conversational agents;
d) configuration and operation of the calendar and appointment booking flow;
e) production of the materials, assets, and content Consultor Gautrin deems necessary for the foregoing;
f) measurement, analysis, and ongoing optimization of system performance;
g) advisory services and support in the sessions agreed upon.

2.3 What it does not comprise. The Service does not include: advertising spend on third-party platforms; the platform usage described in Clause 6.4; third-party licenses, subscriptions, or domains contracted by the Client; the selling, negotiation, or closing of business with prospects, which is the Client's responsibility; nor branding, editorial content, or social media management services.

2.4 Technical judgment and evolution of the system. The Client is engaging an operational outcome — a system that produces appointments — not a fixed list of tools. Consultor Gautrin, as operator, determines the means, tools, platforms, channels, providers, methodologies, configurations, and volumes used to deliver the Service, as well as their sequence and schedule, and may add, replace, modify, or remove any component where doing so improves or preserves the purpose set out in Clause 2.1. No individual tool, platform, channel, format, or deliverable constitutes a standalone obligation of Consultor Gautrin.

2.5 Enhancements and additional items. Consultor Gautrin routinely provides additional items, materials, developments, digital assets, sessions, or support when it identifies that they benefit the Client's operation. Such items are provided as a courtesy, do not form part of the base Service, do not change the price, are not enforceable and create no vested right, and may not be repeated in later periods without this constituting a breach.

2.6 What we do and do not commit to. Consultor Gautrin undertakes to implement the system, keep it operating, measure its performance, and optimize it on an ongoing basis while the Service is active. By its nature, the Service is an obligation of means and of implementation. Commercial results — number of prospects, number of appointments, show rate, close rate, sales, revenue, or return on investment — depend on factors outside Consultor Gautrin's control: the Client's market and competition, its offer and pricing, its reputation, its closing capacity and speed, its advertising budget, and its compliance with Clause 4. For that reason, no figures or commercial results are guaranteed. What is guaranteed is implementation, on the terms of Clause 5.

2.7 Published cases and testimonials. Any cases, figures, testimonials, or examples published by Consultor Gautrin in any medium correspond to specific clients under specific conditions, are presented for illustrative purposes, and do not represent a typical, average, or promised result.

3. IMPLEMENTATION AND TIMELINES

3.1 Start. The Service begins on the date of the first payment. From that point the kickoff session is scheduled and the access and information described in Clause 4 are requested.

3.2 Implementation pace. Implementation is carried out in stages within the first thirty (30) calendar days: strategy and LinkedIn prospecting are activated in the first two weeks; the CRM, booking funnel, WhatsApp channel, and Meta campaign are configured and launched between weeks two and four.

3.3 What the timelines depend on. The timelines in Clause 3.2 assume that the Client delivers access, information, and approvals within the periods set out in Clause 4. In addition, certain steps depend on reviews and approvals carried out by third parties under their own criteria and timeframes — including, by way of example, review of advertising accounts, ads, and messaging templates by Meta, or business identity verification. Consultor Gautrin manages and follows up on those reviews but does not control their outcome or duration; time consumed by them does not count as a delay attributable to Consultor Gautrin.

3.4 Visibility of the operation. Once implementation is complete, the Client has, within its CRM, information on its own operation — prospects received, source, cost per prospect, conversations, and appointments booked — updated on an ongoing basis. From the seventh day of active operation of the Meta campaign, that information already reflects the Client's own data and allows the system's initial performance to be read. Clause 2.6 applies at all times to the interpretation of such data.

3.5 Optimization. Once implementation is complete, the system enters ongoing operation and optimization: adjustments to campaigns, messaging, targeting, funnel, and automations, aimed at improving the consistency and quality of results over the following months.

3.6 Support. The Client is supported by WhatsApp and email through the channels designated by Consultor Gautrin. Our target for first response is the same business day. Requests requiring configuration, third-party involvement, or Client authorization are resolved within the time their nature permits, and progress is communicated.

4. WHAT THE CLIENT PROVIDES

4.1 The system runs on inputs from the Client's business. The Client undertakes to:

a) Access. Grant and keep current, within five (5) business days of request, the access, permissions, and credentials required: advertising accounts, profiles and pages, messaging number and account, domain, email, LinkedIn profile, and any other the Service requires.
b) Information. Provide truthful, complete, and current information about its offer, pricing, customer profile, capabilities, and constraints, and promptly notify any material change.
c) Approvals. Review and approve or comment on materials, copy, campaigns, and configurations submitted to it within a maximum of three (3) business days. If no comments are received within that period, Consultor Gautrin proceeds with the version submitted so as not to stall implementation; the Client may request adjustments afterwards through the support channel.
d) Advertising budget. Fund, at its own cost and directly with the platforms, the advertising spend the Service requires, as well as its own licenses, subscriptions, and domains. This spend is not part of Consultor Gautrin's fee.
e) Commercial follow-up. Diligently work the prospects and appointments generated, attend booked appointments, follow up within reasonable timeframes, and record the outcome of each interaction in the CRM. This is the part of the process Consultor Gautrin cannot perform on the Client's behalf, and the Client's results depend directly on it.
f) Regulatory compliance. Maintain a valid privacy notice, obtain the authorizations required to process its prospects' data, and comply with the regulations applicable to its activity, including the advertising and sector-specific rules that apply to it (by way of example, those applicable to insurance intermediaries, financial advisors, or regulated professionals).
g) Point of contact. Designate a person with decision-making authority as the single point of contact, and notify any change in writing.
h) Operational integrity. Refrain from modifying, disabling, duplicating, or interfering with — directly or through third parties — the campaigns, automations, configurations, or integrations operated by Consultor Gautrin, without prior agreement. If the Client needs a change, it requests it through the support channel and it is carried out in a coordinated manner.

4.2 What happens if any of this is delayed. Where one of the above obligations is not met, and without need of further declaration:

(i) the deadlines binding on Consultor Gautrin are suspended for as long as the omission lasts, and resume once the input is received;
(ii) the Implementation Guarantee in Clause 5 does not apply to the components that could not be completed for that reason;
(iii) Consultor Gautrin is released from the consequences arising from the system's failure to operate attributable to that cause; and
(iv) if the omission persists and materially prevents operation, Consultor Gautrin may suspend the Service under Clause 7.4, without refund of the fee for the current period.

5. IMPLEMENTATION GUARANTEE — 30 DAYS

5.1 What it covers. If, within thirty (30) calendar days following the start of the Service, Consultor Gautrin has not left the system implemented and operating as defined in Clause 5.2, the Client is entitled to have the missing items completed under the procedure in Clause 5.4 and, if they are not completed, to a refund of 100% of the first month's fee.

5.2 What counts as "implemented and operating." For the sole purpose of this guarantee, the system is considered implemented and operating when the following base components are configured and functioning:

a) Kreenti CRM active in the Client's name, with its users, sales pipeline, and operational fields configured;
b) calendar connected and booking flow operating, with automated confirmations and reminders;
c) WhatsApp channel connected, with the conversational agent published and the messaging templates submitted for platform review;
d) LinkedIn prospecting campaign loaded and sending, provided the Client has connected and kept its profile active;
e) Meta campaign live, with the advertising account and conversion tracking connected and the lead capture funnel online, provided the Client has sustained the agreed budget; and
f) at least one live handover and training session covering use of the system.

This list defines the scope of the guarantee only. It neither limits nor expands the Service described in Clause 2.2, nor does it turn any component into a standalone obligation for purposes of Clauses 2.4 and 2.5.

5.3 Implementation Notice. Upon completion of implementation, Consultor Gautrin sends the Client, by email, an Implementation Notice listing, component by component, what has been configured and is operating. The Client has five (5) business days to state in writing, specifically, which component of Clause 5.2 it considers not implemented. Failure to do so within that period constitutes acceptance of the implementation for all purposes of this Clause.

5.4 Procedure. The claim is submitted in writing to the email address in Clause 19, within thirty (30) calendar days following the start of the Service, identifying the component of Clause 5.2 that was not implemented. Consultor Gautrin acknowledges receipt and resolves as follows:

(i) it reviews the claim within five (5) business days and communicates its conclusion in writing;
(ii) if the component is in fact missing and its absence is not attributable to the Client or to a third party, Consultor Gautrin completes it within ten (10) business days and documents it;
(iii) if it is not completed within that period, the refund of 100% of the first month's fee applies and is issued through the same payment method within fifteen (15) business days thereafter.

5.5 What it does not cover. The Implementation Guarantee does not apply where:

a) the claim is based on commercial results — number, quality, show rate, or conversion of appointments, sales, revenue, or return on investment — in accordance with Clause 2.6;
b) implementation was not completed, in whole or in part, for reasons attributable to the Client, including the absence of or delay in access, information, approvals, advertising budget, or point of contact;
c) the claim is based on the absence of an item, tool, channel, format, or deliverable other than those listed in Clause 5.2;
d) the impediment arises from force majeure or third-party causes under Clause 15, including the rejection, suspension, or restriction of accounts, ads, or templates by the platforms.

5.6 What is not refundable. Under no circumstance are the following refundable: advertising spend already incurred on platforms, the platform usage described in Clause 6.4, or third-party licenses, subscriptions, domains, and fees. The guarantee likewise does not extend to fees for periods after the first month.

5.7 Effects. A refund under this Clause entails immediate termination of the Service, revocation of access, termination of the licenses granted, and the Client's obligation to cease using the configurations, automations, materials, and structures developed by Consultor Gautrin.

5.8 One-time and exclusive remedy. This guarantee may be exercised once per Client, regardless of the number of engagements, renewals, or reactivations, and constitutes the Client's sole and exclusive remedy for an implementation not performed.

6. PRICE, CHARGES AND INVOICING

6.1 Fee. The fee, currency, billing frequency, and payment method are those set out in the service order, proposal, or quote accepted by the Client. The fee covers what is described in Clause 2.2, including the license to use the Kreenti platform during the term of the Service.

6.2 Charging. Payment is made in advance for each monthly period and is processed by automatic charge to the card or payment method registered by the Client, through third-party payment providers. Consultor Gautrin does not store full card or bank account data. Failure to pay within five (5) calendar days of the due date entitles Consultor Gautrin to suspend the Service without liability and to demand the amounts due.

6.3 Advertising spend. Advertising spend is paid directly to the platform, using the Client's payment method, and is not included in the fee. The Client acknowledges that platforms bill and charge under their own rules — billing cycles, charge thresholds, and daily variation against the configured budget — which Consultor Gautrin does not control.

6.4 Platform usage (prepaid balance). Use of the platform generates metered consumption: WhatsApp messages, emails, calls, verifications, and artificial intelligence processing, among others. This consumption is covered by a prepaid balance associated with the Client's account, which auto-recharges against the registered payment method when it reaches the configured threshold. The Client may review its usage detail in its account and request, through the support channel, an adjustment to the recharge amount. Each recharge charged generates its own invoice.

6.5 Price adjustments. Prices may be adjusted for future periods upon written notice at least thirty (30) calendar days in advance. If the Client does not accept the adjustment, it may cancel under Clause 7.

6.6 Invoices and tax documentation. Consultor Gautrin LLC is an entity organized in the United States of America and issues a numbered invoice for each charge — fees and balance recharges — sent to the Client's registered email address. At the Client's request, that invoice is issued showing its RFC, legal name, and tax domicile, and includes the foreign issuer's details — name, address, taxpayer identification number (EIN), and place and date of issuance — as well as the description, quantity, unit value, and total amount of the service.

The Client acknowledges that this document is not and cannot be a CFDI issued by the Mexican tax authority, as it is issued by a foreign resident with no permanent establishment in Mexico, and that its deduction in Mexico is supported, where applicable, by Rule 2.7.1.14 of the Miscellaneous Tax Resolution, read together with Article 27, sections V and XVIII of the Mexican Income Tax Law. Upon request, the issuer's Form W-9 and certificate of tax residence are provided.

So that invoices are complete from the first charge, the Client must provide its RFC, legal name, and tax domicile — or its Mexican Tax Status Certificate — at the start of the Service; invoices already issued can be reissued on request. The tax treatment of these payments — deduction, withholding, and value added tax on imported services — is the responsibility of the Client and its tax advisor. Clients in other countries should confirm with their accountant the deductibility, withholding, and VAT requirements of their jurisdiction.

7. TERM, RENEWAL AND CANCELLATION

7.1 The Service is provided on a recurring monthly subscription basis with no minimum term, and renews automatically for successive monthly periods unless cancelled.

7.2 The Client may cancel at any time by written notice to the email address in Clause 19. If notice is received at least five (5) calendar days before the renewal date, the next period is not charged. If received later, the period already begun is payable and the Service ends upon its conclusion.

7.3 Cancellation takes effect at the end of the paid monthly period. There are no pro-rata refunds for periods already begun, except as provided in Clause 5.

7.4 Consultor Gautrin may suspend or terminate the Service, upon written notice, in the event of: (i) non-payment; (ii) breach of Clause 4 that materially prevents operation; (iii) use contrary to Clause 13; (iv) abusive, offensive, or aggressive treatment of its personnel; or (v) reputational, legal, or compliance risk to Consultor Gautrin or its technology providers.

7.5 Upon termination of the Service for any reason, the licenses granted to the Client end and access to the infrastructure operated by Consultor Gautrin is revoked, subject to Clause 8.4.

8. OWNERSHIP, LICENSES AND EXIT

8.1 What belongs to the Client. The following are and remain the Client's property: its brand and distinctive marks, the content it supplies, its database of contacts, prospects, and commercial history, its advertising accounts, and its profiles on third-party platforms.

8.2 What belongs to Consultor Gautrin. The following are and remain the exclusive property of Consultor Gautrin: its methodology, systems architecture, campaign structures, templates, sequences, automations, conversational agent instructions and configurations, documentation, software, code, and processes, even where implemented for the Client or adapted to its operation.

8.3 License. During the term of the Service, and provided the Client is current on payments, Consultor Gautrin grants it a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, and revocable license to use the items referred to in Clause 8.2 in its own commercial operation. Copying, reproducing, commercializing, assigning, reverse engineering, or using them to develop or provide a competing service is prohibited.

8.4 Orderly exit. Upon termination of the Service for any reason, the Client may request in writing, within thirty (30) calendar days, the export of its data — contacts, conversations, and commercial history — in a standard interchange format, which is delivered within ten (10) business days of the request, at no cost. If no request is made within that period, Consultor Gautrin may delete the information in accordance with its retention policies. Configurations, automations, and structures hosted on Consultor Gautrin's infrastructure are not subject to delivery, migration, or transfer.

9. CONFIDENTIALITY

9.1 Each party undertakes to keep confidential the other's technical, commercial, financial, operational, and strategic information to which it has access in connection with the Service, to use it solely for the purposes of the Service, and not to disclose it to third parties without prior written authorization.

9.2 Where the Service includes group sessions with other clients, each participant undertakes to treat as confidential the business information shared by the others in those sessions.

9.3 This obligation survives the term of the Service and continues for three (3) years after its termination, and does not apply to information that is in the public domain, was previously known without an obligation of confidentiality, or whose disclosure is required by a competent authority.

10. PERSONAL DATA PROTECTION

10.1 With respect to the personal data of the Client's prospects, contacts, and customers, the Client acts as data controller and Consultor Gautrin acts as data processor, processing such data solely on the Client's behalf and in accordance with its instructions, under the Mexican Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties and applicable regulations.

10.2 The Client warrants that it maintains a valid, lawful privacy notice, that it has obtained the necessary authorizations, and that its databases and contact lists are lawfully sourced. The Client shall hold Consultor Gautrin harmless from any claim, proceeding, or penalty arising from breach of this warranty.

10.3 Consultor Gautrin implements reasonable administrative, technical, and physical security measures, does not use the Client's data for its own purposes other than providing the Service, does not share it with other clients, and, upon termination of the relationship, returns or deletes it in accordance with Clause 8.4.

10.4 The processing of the Client's own personal data is governed by Consultor Gautrin's Privacy Policy, available on its website and forming an integral part of these Terms.

11. RECORDINGS, TESTIMONIALS AND CASE STUDIES

11.1 Session recordings. Consulting sessions, video calls, and working meetings are recorded. Recordings are used to document what was agreed, follow up on the tasks arising from each session, quality control, training of our team, and improvement of our processes and working systems. They are held subject to the confidentiality obligation in Clause 9 and are not shared with third parties outside the provision of the Service.

11.2 Testimonials. If the Client chooses to share a testimonial — written, audio, or video — about its experience with the Service, by providing it the Client authorizes Consultor Gautrin to publish and reproduce it, together with the Client's name, title, company name, and logo as provided, on its website, social media, presentations, and advertising materials. This authorization is royalty-free, non-exclusive, and without territorial limitation.

11.3 Case studies and figures. Public disclosure of the Client's figures or results as a case study, and public use of excerpts from the recordings referred to in Clause 11.1, require the Client's prior authorization. Written authorization, including by email or text message, is sufficient.

11.4 Client preference. The Client may tell us at any time, through the support channel, that it does not wish its name, image, voice, or figures to be used for promotional purposes, and may simply decline testimonial requests. The Client may also revoke at any time an authorization granted under Clauses 11.2 or 11.3. Revocation takes effect prospectively: Consultor Gautrin will make reasonable efforts to remove the material from media under its control, with no obligation as to reproductions, copies, or distributions already made by third parties or in materials already circulated.

12. NON-SOLICITATION OF PERSONNEL

During the term of the Service and for twelve (12) months following its termination, the Client shall refrain from hiring, soliciting, or directly or indirectly inducing the hiring of Consultor Gautrin's personnel or collaborators who participated in providing the Service, absent prior written authorization. This restriction does not prevent the Client from freely engaging any provider in the market.

13. ACCEPTABLE USE

The Client undertakes not to use the Service for: unlawful, fraudulent, or deceptive activities; promotion of products or services prohibited or restricted by the platforms used; sending unsolicited communications in breach of applicable regulations; impersonation; infringement of third-party rights; or to develop, replicate, or provide a competing service. Consultor Gautrin may suspend the Service immediately upon any reasonable indication of such conduct.

14. LIMITATIONS OF LIABILITY

14.1 Except as expressly provided in these Terms — in particular Clause 5 — the Service is provided without implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or commercial result.

14.2 Consultor Gautrin shall not be liable for indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages, nor for lost profits, lost revenue, lost opportunity, loss of data, or reputational harm.

14.3 Consultor Gautrin's total aggregate liability to the Client, on any cause and under any legal theory, shall not exceed the amount of fees actually paid by the Client during the three (3) months immediately preceding the event giving rise to the claim.

14.4 The foregoing limitations apply to the fullest extent permitted by law and do not exclude liability for willful misconduct or bad faith.

15. THIRD PARTIES AND FORCE MAJEURE

15.1 Neither party shall be liable for failures arising from unforeseeable circumstances or force majeure.

15.2 The Service relies on third-party platforms and providers — including advertising, messaging, CRM, automation, and artificial intelligence platforms — whose policies, pricing, availability, approval rules, and decisions to suspend or restrict accounts are outside Consultor Gautrin's control. The rejection of ads or templates, the suspension or restriction of accounts, policy changes, service interruptions, or price changes by such third parties do not constitute a breach by Consultor Gautrin. In such cases, Consultor Gautrin will pursue reactivation or propose equivalent alternatives with the diligence the situation permits, and will keep the Client informed.

16. INDEMNIFICATION

The Client shall hold Consultor Gautrin, its partners, employees, and collaborators harmless from any claim, demand, penalty, loss, or expense — including reasonable legal fees — arising from: (i) the content, offer, or information provided by the Client; (ii) breach of Clauses 4, 10, or 13; (iii) the Client's infringement of third-party rights; or (iv) the Client's failure to comply with the regulations applicable to its activity.

17. CHANGES TO THESE TERMS

Consultor Gautrin may modify these Terms. Any modification will be published with a version number and effective date, and notified to the Client at least ten (10) calendar days in advance by email or notice on the website. Modifications apply to service periods beginning on or after their effective date. If the Client does not agree, it may cancel under Clause 7.2 without penalty.

18. HOW WE RESOLVE DISPUTES

18.1 Conversation first. Before commencing any proceeding, the parties undertake to attempt to resolve the dispute in good faith through direct communication, for a period of thirty (30) calendar days from written notice. In practice, nearly everything is resolved here.

18.2 Mediation. If no agreement is reached, the parties will submit the dispute to mediation, which may be conducted in Spanish and by remote means, before resorting to Clause 18.3.

18.3 Governing law and jurisdiction. These Terms are governed by the laws of the State of New Mexico, United States of America, without regard to its conflict of laws principles. Once the preceding stages are exhausted, disputes will be resolved by binding individual arbitration under the rules of the American Arbitration Association, seated in Albuquerque, New Mexico, or before the competent courts of that state, at the claimant's election. The arbitration may be conducted by remote means and on the documents, without requiring the parties to travel. The parties waive class proceedings and trial by jury.

18.4 Time limit for claims. Any claim arising from the Service must be brought within twelve (12) months of the event giving rise to it; thereafter it is extinguished.

19. GENERAL PROVISIONS AND CONTACT

19.1 Assignment. The Client may not assign its rights or obligations without prior written consent. Consultor Gautrin may assign them to an affiliate or successor company.

19.2 Severability. If any provision is held invalid or unenforceable, the remainder stays in full force.

19.3 No waiver. Forbearance or delay in exercising a right does not constitute a waiver of it.

19.4 Relationship of the parties. The parties are independent contractors. Nothing in these Terms creates a partnership, joint venture, franchise, agency, or employment relationship.

19.5 Notices. Notices will be given by email to the addresses designated by the parties and will be deemed received on the business day following dispatch.

19.6 Language. This document is issued in Spanish and English. For Clients contracting from the United Mexican States, the Spanish version prevails. For all other Clients, the English version prevails.

19.7 Contact.

Consultor Gautrin LLC 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA · +1 (845) 547-1099 US EIN 30-1283268 Operations center: CDA Efeso 75, Hermosillo, Sonora 83177, Mexico · +52 1 662 227-5789

Legal matters, cancellations, and guarantee: [email protected]
Billing and invoices: [email protected]
Operational support: the WhatsApp and email channel assigned to the Client

ANNEX A — FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

This annex is informational and does not form part of the numbered clauses. If anything here differs from the clauses above, the clauses prevail.

Is there a minimum term or lock-in? No. The Service is month to month and you can cancel whenever you want (Clause 7).

How soon do I see something? Full implementation is completed within the first 30 days. The first data from your own operation — prospects, cost per prospect, conversations — appears from the seventh day of active operation of your Meta campaign. Volume varies with industry, offer, budget, and competition (Clauses 3.2 and 3.4).

Do you guarantee results? We guarantee implementation, with a formal procedure and defined timeframes (Clause 5). We do not guarantee commercial figures, because they also depend on your offer, your pricing, and your closing capacity. What we do is measure and optimize on an ongoing basis.

What do I pay on top of the fee? Your advertising spend on the platforms and platform usage (messages, emails, AI), which runs on a prepaid, auto-recharging balance. Everything else — CRM, funnels, automations, calendar, WhatsApp, AI agent — is included (Clauses 2.2, 6.3, and 6.4).

Do you issue an invoice? Is it deductible? We issue a numbered invoice showing your RFC, legal name, and tax domicile, with the tax note supporting its deduction under Rule 2.7.1.14 of the Miscellaneous Tax Resolution. It is not a CFDI, because the issuer is a U.S. entity. We provide Form W-9 and a certificate of tax residence on request. Confirm the treatment with your accountant (Clause 6.6).

Do I need a website or additional tools? No. The system includes CRM, funnels, automations, calendar, WhatsApp, and email, all configured by our team.

Who operates the system? We implement, operate, and optimize it. Your CRM, your calendar, and the relationship with your prospects remain under your control, and you close the sale (Clauses 2.3 and 4.1.e).

How much of my time will this take? During implementation: attending the sessions, providing access and information, and approving materials within a maximum of 3 business days. Once live: reviewing prospects, attending your appointments, and making the strategic decisions each week (Clause 4).

What happens to my data if I leave? It is yours. You can request an export of your contacts, conversations, and history within 30 days and we deliver it at no cost within 10 business days (Clause 8.4).

Are sessions recorded? Yes. We use recordings to document agreements, follow up on tasks, quality control, and internal training. If you give us a testimonial, we may publish it; if you would rather we not use your name or your figures, just tell us (Clause 11).

Version 3.0 — September 1, 2026.