1. PARTES, ACEPTACIÓN Y ALCANCE

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la prestación de servicios por parte de Consultor Gautrin LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América ("Consultor Gautrin", "nosotros"), a favor de la persona física o moral que contrata dichos servicios (el "Cliente").

1.2 El Cliente acepta estos Términos al ocurrir cualquiera de los siguientes supuestos, lo que suceda primero: (i) la aceptación electrónica de los mismos; (ii) la firma o aceptación de la orden de servicio, propuesta o cotización que los incorpore por referencia; (iii) la realización del primer pago; o (iv) el inicio de uso de los servicios.

1.3 El Cliente declara ser mayor de edad y, tratándose de persona moral, que quien acepta cuenta con facultades suficientes para obligarla.

1.4 Estos Términos, junto con la orden de servicio, propuesta o cotización aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación, promesa o representación previa, verbal o escrita.

1.5 El Servicio está dirigido a empresas, profesionales independientes y personas que contratan con fines relacionados con su actividad comercial o profesional. No se ofrece a consumidores finales para fines personales, familiares o domésticos.

2. QUÉ CONTRATA EL CLIENTE

2.1 Objeto. Consultor Gautrin implementa y opera para el Cliente un sistema de adquisición cuyo objeto es la generación de citas comerciales con prospectos que correspondan al perfil definido con el Cliente (el "Servicio").

2.2 Qué comprende. El Servicio comprende, de manera enunciativa y no limitativa, los elementos que resulten necesarios para el objeto señalado en la cláusula 2.1, entre ellos:

• a) diseño, configuración, publicación y operación de campañas de captación y prospección en los canales que Consultor Gautrin determine idóneos;
• b) configuración, estructuración y mantenimiento del CRM y de la infraestructura comercial asociada, incluida la licencia de uso de la plataforma Kreenti durante la vigencia del Servicio;
• c) diseño e implementación de automatizaciones, secuencias de seguimiento, mensajería y agentes conversacionales;
• d) configuración y operación del calendario y del flujo de agendamiento de citas;
• e) producción de los materiales, piezas y contenidos que Consultor Gautrin estime necesarios para lo anterior;
• f) medición, análisis y optimización continua del desempeño del sistema;
• g) asesoría y acompañamiento en las sesiones que se acuerden.

2.3 Qué no comprende. El Servicio no incluye: la inversión publicitaria en plataformas de terceros; el consumo de la plataforma señalado en la cláusula 6.4; licencias, suscripciones o dominios de terceros contratados por el Cliente; la venta, negociación o cierre comercial frente a los prospectos, que corresponde al Cliente; ni servicios de branding, contenido editorial o administración de redes sociales.

2.4 Criterio técnico y evolución del sistema. El Cliente contrata un resultado operativo —un sistema que produce citas—, no una lista fija de herramientas. Consultor Gautrin, en su calidad de operador, determina los medios, herramientas, plataformas, canales, proveedores, metodologías, configuraciones y volúmenes con los que ejecuta el Servicio, así como su orden y calendario de ejecución, y podrá añadir, sustituir, modificar o retirar cualquier componente cuando ello mejore o preserve el objeto señalado en la cláusula 2.1. Ninguna herramienta, plataforma, canal, formato o entregable individual constituye por sí mismo una obligación autónoma de Consultor Gautrin.

2.5 Mejoras y elementos adicionales. Es habitual que Consultor Gautrin aporte elementos, materiales, desarrollos, activos digitales, sesiones o apoyos adicionales cuando detecta que le sirven a la operación del Cliente. Dichos elementos se otorgan como cortesía, no forman parte del Servicio base, no modifican el precio, no son exigibles ni constituyen derecho adquirido, y pueden no repetirse en periodos posteriores sin que ello implique incumplimiento.

2.6 Lo que sí comprometemos y lo que no. Consultor Gautrin se obliga a implementar el sistema, mantenerlo en operación, medir su desempeño y optimizarlo de forma continua mientras el Servicio esté vigente. El Servicio es, por su naturaleza, una obligación de medios y de implementación. Los resultados comerciales —número de prospectos, de citas, tasa de asistencia, tasa de cierre, ventas, ingresos o retorno de inversión— dependen de factores que están fuera del control de Consultor Gautrin: el mercado y la competencia del Cliente, su oferta y sus precios, su reputación, su capacidad y velocidad de cierre, su presupuesto publicitario y el cumplimiento de la cláusula 4. Por esa razón no se garantizan cifras ni resultados comerciales. Lo que sí queda garantizado, en los términos de la cláusula 5, es que la campaña se publica en plazo y que el costo por reunión agendada queda dentro del tope acordado con el Cliente; si no, se suspende el cobro del honorario mensual mientras se corrige.

2.7 Casos y testimonios publicados. Los casos, cifras, testimonios o ejemplos difundidos por Consultor Gautrin en cualquier medio corresponden a clientes específicos en condiciones específicas, se presentan con fines ilustrativos y no representan un resultado típico, promedio ni prometido.

2.8 Campaña principal y campañas adicionales.

• a) Campaña principal (incluida). El honorario cubre una campaña principal: la línea de servicio y el perfil de cliente que constan en el Plan de arranque (cláusula 5.2), con su sistema completo. Dentro de ella quedan incluidos, durante toda la vigencia y sin costo adicional, los anuncios y videos nuevos, los nuevos ángulos y mensajes, las pruebas de audiencias y formatos, los ajustes de presupuesto y la optimización continua de la cláusula 2.6.
• b) Campaña adicional. Es la que el Cliente solicita para una línea de servicio, un nicho o un perfil de cliente distintos de los de la campaña principal. Por lo general requiere su propio sistema —creativos, embudo o formulario, calendario, número o flujo de WhatsApp y agentes conversacionales— aunque conviva en la misma cuenta de Kreenti. Criterio práctico: si cambia a quién se le habla o qué servicio se ofrece, es campaña adicional; si cambia cómo se dice (anuncio, ángulo, formato o audiencia dentro del mismo perfil), es parte de la campaña principal.
• c) Precio. Cada campaña adicional genera: (i) al arrancar, el cincuenta por ciento (50 %) del pago de activación vigente del Servicio, que cubre su implementación y su primer mes; y (ii) a partir de su segundo mes, el cincuenta por ciento (50 %) del honorario mensual vigente del Servicio, que se cobra junto con éste mientras la campaña adicional esté activa.
• d) Cómo se contrata. Una campaña adicional solo se implementa y se cobra cuando el Cliente la solicita y la acepta por escrito (correo o WhatsApp), con su fecha de inicio. Su implementación sigue los plazos y entregables de las cláusulas 3 y 4, contados por separado. Su inversión publicitaria y su consumo de plataforma corren por cuenta del Cliente (cláusulas 6.3 y 6.4). La Garantía de costo por cita de la cláusula 5 aplica solo a la campaña principal.
• e) Baja. El Cliente puede dar de baja una campaña adicional en cualquier momento, con el aviso de la cláusula 7.2, sin afectar la campaña principal.

3. IMPLEMENTACIÓN Y TIEMPOS

3.1 Inicio. El Servicio inicia en la fecha del primer pago. A partir de ahí se agenda la sesión de arranque y se solicitan los accesos e información previstos en la cláusula 4.

3.2 Plazo de implementación. El trabajo de implementación a cargo de Consultor Gautrin se realiza dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción completa de los accesos, la información y los materiales de la cláusula 4.1. En ese plazo se activan la estrategia y la prospección en LinkedIn, y se configuran y publican el CRM, el embudo de agendamiento, el canal de WhatsApp y la campaña en Meta. El plazo no corre mientras falte cualquiera de esos entregables (cláusula 4.3). Consultor Gautrin comunica por escrito la fecha en que la campaña queda publicada (Aviso de arranque de campaña), que es la fecha desde la que se cuenta el primer mes de campaña de la cláusula 5.

3.3 De qué dependen los tiempos. Los plazos de la cláusula 3.2 asumen que el Cliente entrega accesos, información y aprobaciones dentro de los plazos de la cláusula 4. Asimismo, ciertos pasos dependen de revisiones y aprobaciones que realizan terceros bajo sus propios criterios y tiempos —de manera enunciativa: la revisión de cuentas publicitarias, anuncios y plantillas de mensajería por parte de Meta, o la verificación de identidad de negocio—. Consultor Gautrin gestiona y da seguimiento a esas revisiones, pero no controla su resultado ni su duración; el tiempo que consuman no se computa como retraso de Consultor Gautrin.

3.4 Visibilidad de la operación. Concluida la implementación, el Cliente dispone en su CRM de la información de su propia operación —prospectos ingresados, origen, costo por prospecto, conversaciones y citas agendadas—, actualizada de forma continua. A partir del séptimo día de operación activa de la campaña en Meta, esa información ya refleja datos propios del Cliente y permite leer el desempeño inicial del sistema. La cláusula 2.6 aplica en todo momento a la interpretación de dichos datos.

3.5 Optimización. Concluida la implementación, el sistema entra en operación y optimización continua: ajustes de campaña, mensajes, segmentación, embudo y automatizaciones, con el objetivo de mejorar la consistencia y la calidad de los resultados a lo largo de los meses siguientes.

3.6 Soporte. El Cliente cuenta con atención por WhatsApp y correo electrónico en los canales que Consultor Gautrin designe. El objetivo de primera respuesta es el mismo día hábil. Las solicitudes que requieran configuración, intervención de terceros o autorización del Cliente se resuelven en el plazo que su naturaleza permita y se informa su avance.

4. QUÉ APORTA EL CLIENTE

4.1 El sistema opera con insumos del negocio del Cliente. El Cliente se obliga a:

• a) Accesos. Otorgar y mantener vigentes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su solicitud, los accesos, permisos y credenciales necesarios: cuenta publicitaria de Meta con método de pago activo y presupuesto cargado, página de Facebook y cuenta de Instagram, portafolio comercial, un número telefónico dedicado para WhatsApp (nuevo o liberado de WhatsApp personal, con capacidad de recibir el código de verificación), dominio y correo, perfil de LinkedIn con sesión activa y cualquier otro que el Servicio requiera.
• a bis) Materiales. Entregar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir los guiones, las grabaciones de video y las fotografías solicitadas conforme a esos guiones, con calidad suficiente para su edición. Si el Cliente opta por no grabar, lo indica por escrito y Consultor Gautrin publica la campaña con imágenes; esa decisión no suspende plazos.
• b) Información. Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su oferta, precios, perfil de cliente, capacidades y restricciones, y notificar oportunamente cualquier cambio relevante.
• c) Aprobaciones. Revisar y aprobar o comentar los materiales, textos, campañas y configuraciones que se le sometan dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si no se reciben comentarios en ese plazo, Consultor Gautrin continúa con la versión enviada para no detener la implementación; el Cliente puede solicitar ajustes posteriormente por el canal de soporte.
• d) Presupuesto publicitario. Sostener, por su cuenta y directamente ante las plataformas, la inversión publicitaria que el Servicio requiera, así como las licencias, suscripciones y dominios propios. Esta inversión no forma parte del honorario de Consultor Gautrin.
• e) Atención comercial. Atender con diligencia a los prospectos y citas generados, asistir a las citas agendadas, dar seguimiento en tiempos razonables y registrar en el CRM el resultado de cada interacción. Es la parte del proceso que Consultor Gautrin no puede ejecutar por el Cliente y de la que dependen directamente sus resultados.
• f) Cumplimiento normativo. Contar con aviso de privacidad vigente, obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos de sus prospectos y cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la regulación publicitaria y sectorial que le corresponda (de manera enunciativa, la aplicable a intermediarios de seguros, asesores financieros o profesionales regulados).
• g) Interlocución. Designar a una persona con facultades de decisión como punto único de contacto, y notificar por escrito cualquier cambio.
• g bis) Sesiones. Asistir a la sesión de arranque dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago y a la sesión de entrega y capacitación cuando se le convoque, por sí o por la persona de la cláusula 4.1.g. Cada sesión puede reprogramarse hasta dos veces; a partir de la tercera reprogramación, o si no hay respuesta a la convocatoria en cinco (5) días hábiles, se considera entregable pendiente para efectos de la cláusula 4.3.
• h) Integridad operativa. Abstenerse de modificar, desactivar, duplicar o intervenir —directamente o por medio de terceros— las campañas, automatizaciones, configuraciones o integraciones operadas por Consultor Gautrin, sin acuerdo previo. Si el Cliente necesita un cambio, lo solicita por el canal de soporte y se ejecuta de forma coordinada.

4.2 Qué ocurre si algo de esto se retrasa. Cuando una de las obligaciones anteriores no se cumple, y sin necesidad de declaración adicional:

• (i) los plazos a cargo de Consultor Gautrin se suspenden por el tiempo que dure la falta, y se reanudan cuando el insumo se recibe;
• (ii) la Garantía de costo por cita de la cláusula 5 no resulta aplicable mientras dure la falta, y los días afectados no cuentan para el primer mes de campaña ni para el plazo de la cláusula 3.2;
• (iii) Consultor Gautrin queda liberada de las consecuencias derivadas de la falta de operación del sistema atribuible a esa causa; y
• (iv) si la falta persiste e impide materialmente la operación, Consultor Gautrin puede suspender el Servicio conforme a la cláusula 7.4, sin devolución del honorario del periodo en curso.

4.3 Cómo se computan los plazos. Los plazos a cargo de Consultor Gautrin (cláusula 3.2) y el primer mes de campaña (cláusula 5.3) se cuentan en días hábiles de México y empiezan a correr únicamente cuando los entregables del Cliente están completos. Consultor Gautrin informa por escrito, en el panel de implementación o por correo, qué entregable falta y desde qué fecha; cada día que transcurra hasta recibirlo se suma al plazo. El honorario mensual se cobra en las fechas de la cláusula 6 con independencia de estas suspensiones, salvo lo previsto en la cláusula 5.

5. GARANTÍA DE COSTO POR CITA

5.1 En qué consiste. Antes del arranque, Consultor Gautrin y el Cliente fijan por escrito, con los números del propio Cliente, el costo máximo que le conviene pagar por una reunión agendada (el "Tope"). Al cerrar el primer mes de campaña (cláusula 5.3), si el costo por reunión agendada (cláusula 5.4) supera el Tope, Consultor Gautrin suspende el cobro del honorario mensual siguiente y continúa operando y optimizando el sistema sin costo adicional hasta que el costo promedio quede dentro del Tope; en ese momento los cobros se reanudan. Es una garantía sobre el costo de las reuniones agendadas que produce la inversión publicitaria del Cliente; no es una garantía sobre su número, su asistencia ni su cierre (cláusula 2.6).

5.2 Plan de arranque. El Tope, el presupuesto publicitario mensual acordado, los entregables del Cliente con sus fechas (cláusula 4.1), la fecha estimada de publicación de la campaña y las fechas de los cortes del día 14 y del día 30 de campaña constan en el Plan de arranque: el documento con los números del Cliente que Consultor Gautrin le envía después de la reunión de presentación del plan (o, si el Cliente contrata sin esa reunión, después de la sesión de arranque), y que el Cliente acepta al pagar o, a más tardar, en la sesión de arranque. El Tope vale mientras la oferta, el perfil de cliente, los precios y el presupuesto publicitario sean los que constan en ese documento; si alguno cambia, el Tope se revisa de común acuerdo. El Tope sale de los números del Cliente y se fija de común acuerdo con Consultor Gautrin. Esta garantía requiere un presupuesto publicitario acordado de al menos mil dólares (USD 1,000) mensuales, y Consultor Gautrin puede no ofrecerla cuando el Tope queda por debajo del costo por reunión agendada que obtienen las campañas que opera en ese mercado; en esos casos el Plan de arranque lo hace constar y el Servicio se presta sin esta garantía.

5.3 Primer mes de campaña. Son los treinta (30) días naturales contados desde la fecha del Aviso de arranque de campaña (cláusula 3.2). No cuentan, y extienden el periodo por el mismo número de días, aquellos en que la campaña estuvo pausada, sin presupuesto, con la cuenta publicitaria detenida o restringida, o en revisión de la plataforma, por causa del Cliente o de terceros (cláusulas 4.2 y 15).

5.4 Cómo se mide. El costo por reunión agendada es el cociente entre la inversión publicitaria efectivamente erogada en Meta durante el primer mes de campaña y el número de reuniones agendadas en el calendario del CRM del Cliente en ese mismo periodo, por cualquier canal del sistema (Meta, LinkedIn, WhatsApp, correo u orgánico). Cuentan las reuniones agendadas con independencia de su asistencia o resultado; no cuentan las canceladas por el Cliente, las de prueba ni las agendadas por el propio Cliente fuera del sistema. Las fuentes son el calendario del CRM y el administrador de anuncios del Cliente, visibles para ambas partes en todo momento.

5.5 Cortes y aviso. Al día 14 de campaña Consultor Gautrin revisa con el Cliente el costo acumulado y ajusta anuncios, formulario, segmentación o mensajes. Al cerrar el primer mes envía por escrito el Aviso de cierre del primer mes con la inversión, las reuniones agendadas y el costo resultante. Si el costo está dentro del Tope, el Servicio continúa sin cambios. Si lo supera, el siguiente cargo mensual queda suspendido desde su fecha programada; Consultor Gautrin informa cada catorce (14) días el costo acumulado y reanuda los cobros a partir de la fecha en que el costo promedio de los últimos treinta (30) días quede dentro del Tope. El Cliente puede manifestar diferencias por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cada aviso; Consultor Gautrin responde en el mismo plazo. La ausencia de manifestación constituye conformidad.

5.6 Campaña no publicada a tiempo. Si por causa atribuible a Consultor Gautrin la campaña no está publicada dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción completa de los entregables de la cláusula 4.1, el cobro del honorario mensual siguiente se suspende desde su fecha programada hasta la fecha del Aviso de arranque de campaña. No cuentan los días de revisión de terceros (cláusula 3.3) ni los de faltas del Cliente (cláusula 4.2).

5.7 Qué no cubre. Esta garantía no aplica cuando:

• a) el reclamo se funde en resultados comerciales distintos del costo por reunión agendada —asistencia, calidad o conversión de las reuniones, ventas, ingresos o retorno de inversión—, conforme a la cláusula 2.6;
• b) el Cliente no sostuvo el presupuesto publicitario acordado, pausó, modificó o intervino la campaña, o incumplió cualquiera de las obligaciones de la cláusula 4 durante el primer mes de campaña;
• c) el Cliente cambió su oferta, su público objetivo, sus precios o sus materiales durante el periodo de medición sin acuerdo previo por escrito;
• d) el impedimento derive de causas de fuerza mayor o de terceros conforme a la cláusula 15, incluidos el rechazo, la suspensión o la restricción de cuentas, anuncios o plantillas por parte de las plataformas.

5.8 Alcance económico. La garantía consiste únicamente en la suspensión temporal del cobro del honorario mensual. No genera devoluciones, créditos, compensaciones ni reducciones de precio, y no alcanza la inversión publicitaria, el consumo de plataforma de la cláusula 6.4 ni honorarios o licencias de terceros. Durante la suspensión el Servicio continúa prestándose en su totalidad y el Cliente conserva su derecho a cancelar conforme a la cláusula 7. La garantía se aplica una sola vez por Cliente, sobre el primer mes de campaña del primer arranque; las reactivaciones, nuevas campañas o cambios posteriores de Tope no la renuevan. El Tope sigue usándose como indicador de la cuenta en los cortes posteriores, sin efecto sobre los cobros.

5.9 Remedio exclusivo. Lo previsto en esta cláusula constituye el remedio único y exclusivo del Cliente respecto del costo de las reuniones agendadas y de la fecha de publicación de la campaña, y sustituye cualquier garantía de implementación o de resultados prevista en versiones anteriores de estos Términos.

6. PRECIO, COBROS Y COMPROBANTES

6.1 Honorario. El honorario, la moneda, la periodicidad y la forma de pago son los señalados en la orden de servicio, propuesta o cotización aceptada por el Cliente. El honorario comprende lo descrito en la cláusula 2.2, incluida la licencia de uso de la plataforma Kreenti durante la vigencia del Servicio. Las campañas adicionales se cobran conforme a la cláusula 2.8.

6.2 Cobro. El pago es anticipado por cada periodo mensual y se procesa mediante cargo automático a la tarjeta o método registrado por el Cliente, a través de proveedores externos de servicios de pago. Consultor Gautrin no almacena datos completos de tarjetas ni de cuentas bancarias. La falta de pago dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a su vencimiento faculta a Consultor Gautrin a suspender el Servicio sin responsabilidad y a exigir las cantidades vencidas.

6.3 Inversión publicitaria. La inversión en plataformas de publicidad se paga directamente a la plataforma, con el método de pago del Cliente, y no está incluida en el honorario. El Cliente reconoce que las plataformas facturan y cobran conforme a sus propias reglas —ciclos, umbrales de cobro y variaciones diarias respecto del presupuesto configurado—, que Consultor Gautrin no controla.

6.4 Consumo de plataforma (saldo prepagado). El uso de la plataforma genera consumos medidos por unidad: mensajes de WhatsApp, correos, llamadas, verificaciones y procesamiento de inteligencia artificial, entre otros. Estos consumos se cubren con un saldo prepagado asociado a la cuenta del Cliente, que se recarga automáticamente con cargo al método de pago registrado cuando llega al umbral configurado. El Cliente puede consultar el detalle de su consumo en su cuenta y solicitar, por el canal de soporte, el ajuste del monto de recarga. Cada recarga cobrada genera su propio comprobante.

6.5 Ajustes de precio. Los precios pueden ajustarse para periodos futuros mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Si el Cliente no acepta el ajuste, puede cancelar conforme a la cláusula 7.

6.6 Comprobantes fiscales. Consultor Gautrin LLC es una entidad constituida en los Estados Unidos de América y emite un comprobante numerado (invoice) por cada cobro —honorarios y recargas de saldo—, que se envía al correo registrado del Cliente. A solicitud del Cliente, dicho comprobante se emite con su RFC, razón social y domicilio fiscal, e incorpora los datos del emisor extranjero —denominación, domicilio, número de identificación fiscal (EIN) y lugar y fecha de expedición— así como la descripción, cantidad, valor unitario e importe del servicio.

El Cliente reconoce que este documento no es ni puede ser un CFDI del SAT, por tratarse de un comprobante emitido por un residente en el extranjero sin establecimiento permanente en México, y que su deducción en México se ampara, en su caso, en la regla 2.7.1.14 de la Resolución Miscelánea Fiscal, en relación con el artículo 27, fracciones V y XVIII de la Ley del Impuesto sobre la Renta. A solicitud se entregan el Formulario W-9 y la constancia de residencia fiscal del emisor.

Para que los comprobantes salgan completos desde el primer cobro, el Cliente debe proporcionar su RFC, razón social y domicilio fiscal —o su Constancia de Situación Fiscal— al inicio del Servicio; los comprobantes ya emitidos pueden reemitirse a solicitud. El tratamiento fiscal de estos pagos —deducción, retenciones y el impuesto al valor agregado por importación de servicios— corresponde al Cliente y a su asesor fiscal. Clientes de otros países deben confirmar con su contador los requisitos de deducibilidad y retención de su jurisdicción.

7. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

7.1 El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual recurrente, sin plazo forzoso, y se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos mientras no se cancele.

7.2 El Cliente puede cancelar en cualquier momento, mediante aviso por escrito al correo señalado en la cláusula 19. Si el aviso se recibe con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, no se genera el cargo del siguiente periodo. Si se recibe después, el periodo ya iniciado se cubre y el Servicio concluye al término de éste.

7.3 La cancelación surte efectos al término del periodo mensual pagado. No hay devoluciones proporcionales por periodos iniciados. La suspensión de cobros de la cláusula 5 no es una devolución.

7.4 Consultor Gautrin puede suspender o dar por terminado el Servicio, con aviso por escrito, en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de la cláusula 4 que impida materialmente la operación; (iii) uso contrario a la cláusula 13; (iv) trato abusivo, ofensivo o agresivo hacia su personal, hacia otros clientes o hacia cualquier participante de las sesiones, sea por el Cliente o por sus colaboradores; (v) riesgo reputacional, legal o de cumplimiento para Consultor Gautrin o para sus proveedores tecnológicos; o (vi) incumplimiento de las reglas de participación de la cláusula 20.

7.5 Al terminar el Servicio por cualquier causa, cesan las licencias de uso otorgadas al Cliente y se revocan los accesos a la infraestructura operada por Consultor Gautrin, sujeto a lo previsto en la cláusula 8.4.

7.6 No renovación por parte de Consultor Gautrin. Así como el Cliente puede cancelar en cualquier momento, Consultor Gautrin puede decidir no renovar el Servicio sin necesidad de expresar causa, mediante aviso por escrito con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación; en ese caso no se genera el cargo del siguiente periodo y el Servicio concluye al término del periodo pagado. Alternativamente, Consultor Gautrin puede darlo por terminado antes de esa fecha, en cuyo caso devuelve la parte proporcional no utilizada del periodo en curso.

7.7 Efectos económicos de la terminación por causa. Cuando el Servicio termine por alguna de las causas de la cláusula 7.4, no procede devolución del periodo en curso. Consultor Gautrin puede, a su sola discreción y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad, devolver la parte proporcional no utilizada. Los cargos por consumo de plataforma ya generados y la inversión publicitaria no son reembolsables.

8. PROPIEDAD, LICENCIAS Y SALIDA

8.1 Lo que es del Cliente. Son y permanecen propiedad del Cliente: su marca y signos distintivos, los contenidos que aporte, su base de datos de contactos, prospectos e historial comercial, sus cuentas publicitarias y sus perfiles en plataformas de terceros.

8.2 Lo que es de Consultor Gautrin. Son y permanecen propiedad exclusiva de Consultor Gautrin: su metodología, arquitectura de sistemas, estructuras de campaña, plantillas, secuencias, automatizaciones, instrucciones y configuraciones de agentes conversacionales, documentación, software, código y procesos, incluso cuando hayan sido implementados para el Cliente o adaptados a su operación.

8.3 Licencia. Durante la vigencia del Servicio, y siempre que el Cliente esté al corriente en sus pagos, Consultor Gautrin le otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los elementos referidos en la cláusula 8.2 en su propia operación comercial. Queda prohibido copiarlos, reproducirlos, comercializarlos, cederlos, someterlos a ingeniería inversa o utilizarlos para desarrollar o prestar un servicio competidor.

8.4 Salida ordenada. Terminado el Servicio por cualquier causa, el Cliente puede solicitar por escrito, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes, la exportación de sus datos —contactos, conversaciones e historial comercial— en formato estándar de intercambio, que se entrega dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud, sin costo. Transcurrido dicho plazo sin solicitud, Consultor Gautrin puede suprimir la información conforme a sus políticas de retención. Las configuraciones, automatizaciones y estructuras alojadas en la infraestructura de Consultor Gautrin no son objeto de entrega, migración ni transferencia.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Cada parte se obliga a mantener como confidencial la información técnica, comercial, financiera, operativa y estratégica de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, a usarla exclusivamente para los fines del mismo y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito.

9.2 Cuando el Servicio contemple sesiones grupales con otros clientes, cada participante se obliga a tratar como confidencial la información de negocio que los demás compartan en ellas.

9.3 Esta obligación subsiste durante la vigencia del Servicio y por tres (3) años posteriores a su terminación, y no aplica a información de dominio público, previamente conocida sin obligación de confidencialidad, o cuya revelación sea requerida por autoridad competente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Respecto de los datos personales de los prospectos, contactos y clientes del Cliente, éste actúa como responsable del tratamiento y Consultor Gautrin actúa como encargado, tratando dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

10.2 El Cliente garantiza que cuenta con aviso de privacidad vigente y conforme a la ley, que ha obtenido las autorizaciones necesarias y que sus bases de datos y listas de contacto tienen origen lícito. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Consultor Gautrin frente a cualquier reclamación, procedimiento o sanción derivada del incumplimiento de esta garantía.

10.3 Consultor Gautrin implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, no utiliza los datos del Cliente para fines propios distintos de la prestación del Servicio, no los comparte con otros clientes y, terminada la relación, los devuelve o suprime conforme a la cláusula 8.4.

10.4 El tratamiento de los datos personales del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad de Consultor Gautrin, disponible en su sitio web y que forma parte integrante de estos Términos.

11. GRABACIONES, TESTIMONIOS Y CASOS

11.1 Grabación de sesiones. Las sesiones de consultoría, videollamadas y reuniones de trabajo se graban. Las grabaciones se utilizan para documentar lo acordado, dar seguimiento a las tareas derivadas de cada sesión, control de calidad, capacitación de nuestro equipo y mejora de nuestros procesos y sistemas de trabajo. Se conservan bajo la obligación de confidencialidad de la cláusula 9 y no se comparten con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

11.2 Testimonios. Si el Cliente decide compartir un testimonio —escrito, en audio o en video— sobre su experiencia con el Servicio, al entregarlo autoriza a Consultor Gautrin a publicarlo y reproducirlo, junto con su nombre, cargo, denominación y logotipo tal como los haya proporcionado, en su sitio web, redes sociales, presentaciones y materiales publicitarios. Esta autorización es gratuita, no exclusiva y sin límite territorial.

11.3 Casos de éxito y cifras. La difusión pública de las cifras o resultados del Cliente como caso de éxito, así como el uso público de fragmentos de las grabaciones referidas en la cláusula 11.1, requieren autorización previa del Cliente. Basta la autorización por escrito, incluido correo electrónico o mensaje de texto.

11.4 Preferencia del Cliente. El Cliente puede indicarnos en cualquier momento, por el canal de soporte, que no desea que su nombre, imagen, voz o cifras se utilicen con fines promocionales, y puede simplemente no participar en las solicitudes de testimonio. Asimismo, puede revocar en cualquier momento una autorización otorgada conforme a las cláusulas 11.2 u 11.3. La revocación surte efectos hacia el futuro: Consultor Gautrin realizará esfuerzos razonables para retirar el material de los medios bajo su control, sin obligación respecto de reproducciones, copias o difusiones ya realizadas por terceros o en materiales ya distribuidos.

12. NO SOLICITACIÓN DE PERSONAL

Durante la vigencia del Servicio y por los doce (12) meses siguientes a su terminación, el Cliente se abstendrá de contratar, solicitar o inducir directa o indirectamente la contratación del personal o de los colaboradores de Consultor Gautrin que hayan participado en la prestación del Servicio, salvo autorización previa y por escrito. Esta restricción no impide al Cliente contratar libremente a cualquier proveedor del mercado.

13. USO ACEPTABLE

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para: actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; promoción de productos o servicios prohibidos o restringidos por las plataformas utilizadas; envío de comunicaciones no solicitadas en contravención de la normativa aplicable; suplantación de identidad; vulneración de derechos de terceros; ni para desarrollar, replicar o prestar un servicio competidor. Consultor Gautrin puede suspender el Servicio de inmediato ante cualquier indicio razonable de estas conductas.

14. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

14.1 Salvo por lo expresamente previsto en estos Términos —en particular la cláusula 5—, el Servicio se presta sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o resultado comercial.

14.2 Consultor Gautrin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daño reputacional.

14.3 La responsabilidad total y acumulada de Consultor Gautrin frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá del monto de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

14.4 Las limitaciones anteriores aplican en la máxima medida permitida por la ley y no excluyen la responsabilidad por dolo o mala fe.

15. TERCEROS Y FUERZA MAYOR

15.1 Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

15.2 El Servicio se apoya en plataformas y proveedores de terceros —entre otros, plataformas publicitarias, de mensajería, de CRM, de automatización y de inteligencia artificial— cuyas políticas, precios, disponibilidad, reglas de aprobación y decisiones de suspensión o restricción de cuentas están fuera del control de Consultor Gautrin. El rechazo de anuncios o plantillas, la suspensión o restricción de cuentas, los cambios de política, las interrupciones de servicio o las modificaciones de precios de dichos terceros no constituyen incumplimiento de Consultor Gautrin. En estos supuestos, Consultor Gautrin gestiona la reactivación o propone alternativas equivalentes con la diligencia que el caso permita, y mantiene informado al Cliente.

16. INDEMNIZACIÓN

El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Consultor Gautrin, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida o gasto —incluidos honorarios legales razonables— derivados de: (i) el contenido, oferta o información proporcionada por el Cliente; (ii) el incumplimiento de las cláusulas 4, 10 o 13; (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente; o (iv) el incumplimiento de la normativa aplicable a la actividad del Cliente.

17. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Consultor Gautrin puede modificar estos Términos. Toda modificación se publicará con número de versión y fecha de entrada en vigor, y se notificará al Cliente con al menos diez (10) días naturales de anticipación por correo electrónico o aviso en el sitio web. Las modificaciones aplican a los periodos de servicio iniciados a partir de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 7.2 sin penalización.

18. CÓMO RESOLVEMOS DIFERENCIAS

18.1 Conversación primero. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se obligan a intentar resolver la diferencia de buena fe mediante comunicación directa, por un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación por escrito. En la práctica, casi todo se resuelve aquí.

18.2 Mediación. De no alcanzarse acuerdo, las partes someterán la controversia a mediación, que se desarrollará en español y por medios remotos, antes de acudir a la instancia prevista en la cláusula 18.3.

18.3 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Agotadas las etapas anteriores, las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante individual conforme a las reglas de la American Arbitration Association, con sede en Albuquerque, Nuevo México, o ante los tribunales competentes de dicho estado, a elección de la parte demandante. El procedimiento arbitral podrá desarrollarse por medios remotos y con documentos, sin necesidad de que las partes se trasladen. Las partes renuncian a procedimientos colectivos y a juicio por jurado.

18.4 Plazo para reclamar. Cualquier reclamación derivada del Servicio deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que le dio origen; transcurrido dicho plazo, se tendrá por extinguida.

19. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTACTO

19.1 Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito. Consultor Gautrin puede cederlos a una empresa afiliada o sucesora.

19.2 Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor.

19.3 No renuncia. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

19.4 Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, franquicia, agencia ni relación laboral.

19.5 Notificaciones. Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones señaladas por las partes y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío.

19.6 Idioma. Este documento se emite en español e inglés. Para Clientes que contratan desde los Estados Unidos Mexicanos, prevalece la versión en español. Para los demás Clientes, prevalece la versión en inglés.

19.7 Contacto.

Consultor Gautrin LLC 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. · +1 (845) 547-1099 US EIN 30-1283268 Centro de operaciones: CDA Efeso 75, Hermosillo, Sonora 83177, México · +52 1 662 227-5789

• Asuntos legales, cancelaciones y garantía: [email protected]
• Facturación y comprobantes: [email protected]
• Soporte operativo: el canal de WhatsApp y correo asignado al Cliente

20. REGLAS DE PARTICIPACIÓN EN SESIONES DE GRUPO

20.1 Alcance. Las sesiones de consultoría grupales son un espacio compartido entre varios clientes y el equipo de Consultor Gautrin. Estas reglas aplican al Cliente y a toda persona que asista o se comunique en su nombre —socios, asistentes, empleados o colaboradores—, y la conducta de éstos se considera conducta del Cliente para efectos de estos Términos. Aplican también, en lo conducente, a sesiones individuales, salas privadas, chats y demás canales de comunicación con Consultor Gautrin.

20.2 Reglas. Cada participante se obliga a:

• a) Respeto. Tratar con cortesía al equipo de Consultor Gautrin y a los demás participantes. No se admiten gritos, insultos, burlas, descalificaciones, amenazas, presiones ni lenguaje ofensivo o discriminatorio.
• b) Tiempo compartido. Respetar los turnos y el orden que marque quien modera, no interrumpir ni acaparar la sesión. Los temas extensos o particulares se atienden en sala privada, en otra sesión o por el canal de soporte, según lo indique quien modera.
• c) Temas fuera de la sesión grupal. Los reclamos sobre cobros, devoluciones, cancelaciones, inconformidades con el Servicio o el contrato no se plantean ante los demás participantes: se presentan por escrito a los correos de la cláusula 19.7, donde se atienden conforme a la cláusula 18.
• d) Formato. Consultor Gautrin define la plataforma, el horario, la duración, la agenda y la dinámica de las sesiones. El Cliente no puede exigir cambios de plataforma ni sesiones individuales, urgentes o adicionales fuera de lo contratado; cualquier sesión adicional es una cortesía conforme a la cláusula 2.5.
• e) Privacidad de los demás. No grabar, fotografiar ni capturar la sesión por medios propios; no difundir lo que otros participantes compartan (cláusula 9.2); y no aprovechar la sesión para ofrecer o vender productos o servicios a otros participantes.
• f) Preparación. Asistir con los accesos, información y pendientes a su cargo (cláusula 4), y con conexión y audio adecuados.

20.3 Facultades de quien modera. Para proteger la sesión, quien la modera puede, sin previo aviso, silenciar a un participante, moverlo a una sala privada, posponer su tema o retirarlo de la sesión.

20.4 Faltas graves. Se consideran faltas graves: insultos o amenazas; acoso u hostigamiento; conducta discriminatoria; la divulgación de información de otros participantes; la grabación no autorizada de la sesión; y la reiteración de una falta después de un aviso por escrito.

20.5 Consecuencias. Ante faltas no graves, Consultor Gautrin hará un llamado de atención en el momento y, si la conducta se repite, un aviso por escrito. Una nueva falta después del aviso, o cualquier falta grave, es causa de terminación inmediata del Servicio conforme a la cláusula 7.4, con los efectos de la cláusula 7.7. Consultor Gautrin puede también suspender la participación del Cliente en las sesiones de grupo mientras atiende su caso por escrito.

20.6 Evidencia. Las grabaciones de la cláusula 11.1, los mensajes escritos y el registro de quien modera sirven como evidencia de la conducta para efectos de esta cláusula.

Versión 3.2 — publicada el 13 de octubre de 2026, vigente a partir del 23 de octubre de 2026. Sustituye a la versión 3.1 del 2 de octubre de 2026.